El NAP de Centroamérica provee una infraestructura tipo bunker, segura, para que los equipos de una empresa u organización puedan continuar operando bajo cualquier circunstancia, y además está en capacidad de ofrecer a sus tomares de decisiones un espacio para que se reúnan y se puedan conectar a sus sistemas y equipos, sin ningún problema y así continuar operando las 24 horas del día, 365 días al año.

El NAP de Centroamérica es la empresa líder en la región en continuidad de negocios; Diego Cardoza, Gerente de Operaciones del NAP DE CENTROAMERICA, enfatizó que si bien cuentan con una infraestructura única en la región (el NAP es el único datacenter Tier 4 de Centroamérica) su estrategia no se basa exclusivamente en infraestructura.

“Nuestro servicio principal es la infraestructura pero nosotros le hacemos un traje a la medida al cliente, por ejemplo le podemos dar solo servicio de alquiler de espacios de trabajo, pero si además requiere contratar redundancia completa, le damos equipo, sistemas, monitoreo y se le pueda ayudar incluso a desarrollar un plan de continuidad de negocios en alianza con otras empresas”, aclaró Cardoza, con quien conversamos para conocer más sobre la operación del NAP de Centroamérica.

¿Cuál es el principal diferenciador del NAP de Centroamérica?

Somos el único datacenter Tier 4 de Centroamérica y eso ya habla bien de nosotros. Pero además trabajamos una intensa cultura de procesos y capacitación, con el fin de mantener un elevado conocimiento técnico entre nuestro personal y con ello minimizar el factor de error. Esta estrategia ha dado resultado, pues en los tres años de operación, llevamos un uptime del 100%, superando incluso el porcentaje para el cual fue diseñado el NAP. ¿Cuál es la clave de ese éxito? Diría que hay seis elementos clave, tales como:

• Capacitación y certificación del recurso humano. Todo nuestro personal está calificado y entrenado en las tecnologías y procedimientos que usamos. Muchos incluso se han entrenado fuera de Costa Rica y cuentan con certificaciones de la industria.
• La calidad de nuestra infraestructura. El NAP de Centroamérica es el único datacenter Tier 4 de la región.
• La relación con proveedores y los niveles de servicio que les exigimos. En el NAP contamos con estrictos contratos y acuerdos de servicio con los proveedores que operan algunas partes de la infraestructura.
• La selección rigurosa de nuestro recurso humano. Se realiza un estricto proceso de selección del personal y luego se les da un riguroso entrenamiento.
• El monitoreo constante de nuestros sistemas. Tenemos control total sobre nuestros sistemas.
• Los rigurosos procedimientos en nuestra operación. Para minimizar el riesgo de error humano, hay rigurosos procedimientos y rutinas que deben ejecutarse al pie de la letra.

Si tuviera que venderle a un cliente la idea se utilizar los servicios del NAP de Centroamérica, ¿qué le diría?

Es sencillo, que revise la evidencia. NAP de Centroamérica lleva 100% de uptime en tres años de operación. Le diría que hable con nuestros clientes y que sean ellos sean los que le cuenten sobre los servicios que prestamos y que luego venga y conozca el datacenter, para que comprenda los conceptos con los que trabajamos, para que comprenda lo que es misión crítica; y no me refiero a aplicaciones sino a todo lo que conlleva mantener operando una empresa o un país.

¿ Cuales son los principales riesgos que enfrenta la operación del datacenter?

En una infraestructura como esta se dice que el 60% de los accidentes tiene un factor humano, ese porcentaje se minimiza a través de procedimientos que aseguren la calidad de cada una de las tareas que se realicen. En Costa Rica existe dependencia hacia los proveedores telecomunicaciones, lo cual constituye un riesgo, pero eso está por cambiar debido a la apertura del mercado.

¿Cuál la principal demanda de los clientes?

La seguridad es lo que más les preocupa, tanto de los equipos como de la información. También piden garantía en las comunicaciones y en el suministro de energía. Para minimizar el riesgo nosotros desarrollamos rigorosos procesos y una gran planeación y coordinación de todas las accion.

En la región centroamericana solo hay una estructura que tiene esas cualidades. Dicha infraestructura cuenta con cinco edificios separados con características antisísmicas, ocho salas de datos, denominadas suites que albergan entre 14 y 16 racks de servidores, cada suite recibe energía y comunicaciones redundantes que entran al parque tecnológico por rutas diferentes, cada una con equipos de respaldo redundantes, generadores y UPS. Es decir, cada servidor hospedado está recibiendo energía de dos fuentes, cada una de ellas con sus respaldos respectivos, cada rack recibe comunicaciones de proveedores diferentes, las cuales viajan hacia centrales de comunicaciones diferentes.

El NAP DE CENTROMÉRICA es un verdadero búnker tecnológico, con un diseño capaz de soportar sismos severos, con una presión de más de una tonelada por metro cuadro. No tiene tuberías de agua en las áreas de almacenamiento, para anular el riesgo de humedad. Además, cuenta con cuartos mecánicos de alto rendimiento de enfriamiento, cables de cobre y electricidad separadas, salas de comunicaciones redundantes y un monitoreo constante para asegurar la rigurosidad de la operación.

Desde su inicio de operaciones el NAP DE CENTROAMÉRICA ha tenido una continuidad de 100%, con lo que ha superado el estándar internacional.

Pioneros en Centro América

No obstante, la construcción del datacenter no fue una tarea sencilla, sobre todo, porque en Centroamérica ninguna empresa contaba con experiencia en el desarrollo de este tipo de construcciones. En algunos casos, incluso se debió desarrollar materiales especialmente para la obra pues las métricas de calidad internacional estaban por encima de las nacionales.

Una vez concebida la visionaria idea, se seleccionó al mejor equipo de Costa Rica, luego se realizaron varias visitas a Estados Unidos y Europa para asimilar las mejores prácticas en la construcción de la obra.

Posteriormente, se inició la construcción de una obra maestra estructural, donde se lograron conciliar las exigencias sísmicas con las necesidades electromecánicas y de comunicaciones, participaron directores de proyectos de gran experiencia y una compañía de constructora especializada en obras de tecnología.

En ese momento no existían precedentes de construcción de este tipo de proyectos en la región, por lo cual el seguimiento día a día fue vital para el desarrollo.

Se realizó una documentación de todo el proceso, por lo cual hoy se cuenta con una bitácora completa que facilitará el trabajo de una segunda etapa del datacenter, la cual ya está en marcha.

Luego vino el equipamiento, contratado en algunos casos con 14 meses de anticipación.

Junto a la construcción se dio un proceso de comercialización que inició con el concepto de “evangelización” sobre los conceptos de Continuidad de Negocios y Recuperación de Desastres, una a una fueron invitadas las empresas e instituciones que manejan los sistemas de información más crítica del país, del sistema financiero, fiscal, privado, para que conocieran las bondades del NAP y el impacto positivo sobre sus operaciones.

Hoy, el NAP DE CENTRAMÉRICA ofrece varios servicios de valor agregado, tales como el datacenter tier 4, otra datacenter tier 2, en un edificio clase A, people space, arriendo de equipo y otros, opera las 24 horas al día, los 365 del año.