NAP de Centroamérica: una operación garantizada

Continuidad de negocios implica todos aquellos elementos necesarios para mantener operando a la empresa; convergen en este concepto los elementos de infraestructura y el recurso humano que utiliza, orientados hacia que los tomadores de decisiones puedan realizar su trabajo.

El NAP de Centroamérica provee una infraestructura tipo bunker, segura, para que los equipos de una empresa u organización puedan continuar operando bajo cualquier circunstancia, y además está en capacidad de ofrecer a sus tomares de decisiones un espacio para que se reúnan y se puedan conectar a sus sistemas y equipos, sin ningún problema y así continuar operando las 24 horas del día, 365 días al año.

El NAP de Centroamérica es la empresa líder en la región en continuidad de negocios; Diego Cardoza, Gerente de Operaciones del NAP DE CENTROAMERICA, enfatizó que si bien cuentan con una infraestructura única en la región (el NAP es el único datacenter Tier 4 de Centroamérica) su estrategia no se basa exclusivamente en infraestructura.

“Nuestro servicio principal es la infraestructura pero nosotros le hacemos un traje a la medida al cliente, por ejemplo le podemos dar solo servicio de alquiler de espacios de trabajo, pero si además requiere contratar redundancia completa, le damos equipo, sistemas, monitoreo y se le pueda ayudar incluso a desarrollar un plan de continuidad de negocios en alianza con otras empresas”, aclaró Cardoza, con quien conversamos para conocer más sobre la operación del NAP de Centroamérica.

¿Cuál es el principal diferenciador del NAP de Centroamérica?

Somos el único datacenter Tier 4 de Centroamérica y eso ya habla bien de nosotros. Pero además trabajamos una intensa cultura de procesos y capacitación, con el fin de mantener un elevado conocimiento técnico entre nuestro personal y con ello minimizar el factor de error. Esta estrategia ha dado resultado, pues en los tres años de operación, llevamos un uptime del 100%, superando incluso el porcentaje para el cual fue diseñado el NAP. ¿Cuál es la clave de ese éxito? Diría que hay seis elementos clave, tales como:

• Capacitación y certificación del recurso humano. Todo nuestro personal está calificado y entrenado en las tecnologías y procedimientos que usamos. Muchos incluso se han entrenado fuera de Costa Rica y cuentan con certificaciones de la industria.
• La calidad de nuestra infraestructura. El NAP de Centroamérica es el único datacenter Tier 4 de la región.
• La relación con proveedores y los niveles de servicio que les exigimos. En el NAP contamos con estrictos contratos y acuerdos de servicio con los proveedores que operan algunas partes de la infraestructura.
• La selección rigurosa de nuestro recurso humano. Se realiza un estricto proceso de selección del personal y luego se les da un riguroso entrenamiento.
• El monitoreo constante de nuestros sistemas. Tenemos control total sobre nuestros sistemas.
• Los rigurosos procedimientos en nuestra operación. Para minimizar el riesgo de error humano, hay rigurosos procedimientos y rutinas que deben ejecutarse al pie de la letra.

Si tuviera que venderle a un cliente la idea se utilizar los servicios del NAP de Centroamérica, ¿qué le diría?

Es sencillo, que revise la evidencia. NAP de Centroamérica lleva 100% de uptime en tres años de operación. Le diría que hable con nuestros clientes y que sean ellos sean los que le cuenten sobre los servicios que prestamos y que luego venga y conozca el datacenter, para que comprenda los conceptos con los que trabajamos, para que comprenda lo que es misión crítica; y no me refiero a aplicaciones sino a todo lo que conlleva mantener operando una empresa o un país.

¿ Cuales son los principales riesgos que enfrenta la operación del datacenter?

En una infraestructura como esta se dice que el 60% de los accidentes tiene un factor humano, ese porcentaje se minimiza a través de procedimientos que aseguren la calidad de cada una de las tareas que se realicen. En Costa Rica existe dependencia hacia los proveedores telecomunicaciones, lo cual constituye un riesgo, pero eso está por cambiar debido a la apertura del mercado.

¿Cuál la principal demanda de los clientes?

La seguridad es lo que más les preocupa, tanto de los equipos como de la información. También piden garantía en las comunicaciones y en el suministro de energía. Para minimizar el riesgo nosotros desarrollamos rigorosos procesos y una gran planeación y coordinación de todas las accion.

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